大卫·弗曼多：用客户服务拯救“中国制造”

他的人生充满了传奇色彩,他过去40年来的经历是一座丰碑。在他的精心指导下,新加坡航空、耐克、花旗、玛氏、汇丰、永和大王、东方酒店、香格里拉大酒店等企业,均通过对“客户服务”系统的改造,创造了更高的利润,建立了不可比拟的竞争优势,一个又一个品牌实现了历史性的飞跃。