关注员工忠诚度

<正>银行作为典型的服务型企业,员工忠诚度对于提高客户的满意度至关重要。引导培养员工忠诚度,需要对员工管理客户化,探索全程式、动态型的员工忠诚度管理体系,建立分层次、梯度化的员工忠诚度管理模式。银行作为典型的服务型企业,员工忠诚度对于提高客户的满意度至关重要。对员工忠诚的涵义至今没有统一认识,主要有态度忠诚论、行为忠诚论和综合论三种观点。笔者赞同这样一种观点,现代企业员工忠诚应是一种平等自由交换下的契约性忠诚,置身于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工,对自主选择企业的认可和尽职的态度与行为其中,契约包括显性的劳动合同契约和隐性的心理契约。