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基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究
作者单位:
;1.广西科技大学鹿山学院
摘 要:
通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。
关 键 词:
客户满意度
售后服务
4S店
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