首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部学科
医药、卫生
生物科学
工业技术
交通运输
航空、航天
环境科学、安全科学
自然科学总论
数理科学和化学
天文学、地球科学
农业科学
哲学、宗教
社会科学总论
政治、法律
军事
经济
历史、地理
语言、文字
文学
艺术
文化、科学、教育、体育
马列毛邓
全部专业
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目中文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
供电企业服务质量与客户满意度的关联性研究——以浙江新昌供电公司为例
作者单位:
;1.杭州电子科技大学管理学院
摘 要:
文章以Parasuraman等(1988)构建的SERVQUAL为基础,探讨了供电企业中服务质量与客户满意度之间的关系,通过数据分析得到如下结论:服务质量中的安全性、同理性因子对客户满意度有正向影响,但有形性、保证性、可靠性、响应性因子对客户满意度没有正向影响,并根据研究结果,给出相应建议。
关 键 词:
供电企业
服务质量
客户满意度
因子分析
回归分析
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号