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| 我国银行业客户忠诚策略研究 | |
| 引用本文： | 安圣慧,孙倩.我国银行业客户忠诚策略研究[J].中国科技投资,2012(14):63-66. |
| 作者姓名： | 安圣慧 孙倩 |
| 作者单位： | 对外经济贸易大学 |
| 摘 要： | 一、客户忠诚的定义
任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994). |
| 关 键 词： | 客户忠诚 客户服务 银行业 直接影响 客户需求 管理方式 客户保持 重复购买 以客户为导向 科学技术 |
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