服务消费中人工智能信息透明与顾客契合的关系研究——基于顾客信任和拟人化的分析

伴随互联网时代的深入发展，人工智能应用已渗透到服务消费中诸多方面，人工智能信息透明与顾客契合的关系亟须探索。本文构建了人工智能信息透明与顾客契合关系的理论框架，探讨顾客AI信任的中介效应以及AI拟人化的调节作用。研究结果显示：AI信息透明对顾客契合行为存在显著积极影响；根据中介效应分析，发现AI信任在AI信息透明对顾客契合的影响关系中具有中介作用；通过调节效应分析，发现AI拟人化调节AI信息透明与顾客AI信任的关系，AI拟人化调节AI信息透明与顾客契合的关系。基于此，在AI服务中的拟人化程度要可控，AI系统服务提供商既要加大AI服务信息透明度，也要重视顾客对AI信任。