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| 顾客关系管理 | |
| 引用本文： | 黄煌.顾客关系管理[J].质量春秋,2005(9):22-24. |
| 作者姓名： | 黄煌 |
| 摘 要： | 随着世界经济全球化进程的加快，企业所处的环境将更加开放和动荡，日趋激烈的市场竞争，迫使企业更加重视顾客关系管理，实践以顾客满意为导向的经营理念，不断改进产品或服务质量，提高经营管理水平，更好地满足顾客的需求和期望，赢得市场竞争的主动权，这既是市场经济发展的客观必然，也是企业实现文明生产和科学管理的主观需要。 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 经济全球化进程 经营管理水平 市场经济发展 市场竞争 经营理念 顾客满意 服务质量 主观需要 |
Customer Relationship Management |
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| Huang Huang.Customer Relationship Management[J].Annals of Quality,2005(9):22-24. | |
| Authors: | Huang Huang |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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