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| 汽车维修企业顾客满意因素分析 | |
| 引用本文： | 栾昌慧.汽车维修企业顾客满意因素分析[J].现代商业,2014(32). |
| 作者姓名： | 栾昌慧 |
| 作者单位： | 浙江工商大学财务与会计学院 浙江杭州 310002 |
| 摘 要： | 顾客满意是汽车维修企业持续发展的最重要的因素之一。本文通过对汽车维修企业顾客满意(CS)的三个相关因素(Q品质、V价值、S服务)的分析，发现汽车维修企业中存在的影响顾客满意的问题，提出提高顾客满意度的方法和建议。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 品质 价值 服务 |
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