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| 民用飞机客户服务绩效管理体系研究 | |
| 引用本文： | 吴翔.民用飞机客户服务绩效管理体系研究[J].社会科学动态,2013(3):87-87. |
| 作者姓名： | 吴翔 |
| 作者单位： | 苏州大学东吴商学院,江苏苏州215006 |
| 摘 要： | 服务管理作为管理学的一个独立分支，在理论研究层面已初具形态。而服务企业绩效问题因为其研究层面的特殊性、重要性和空白点而逐渐引起学者的关注。本文借鉴了企业绩效考核体制的案例，对民用飞机客户服务绩效管理体系研究． |
| 关 键 词： | 民用飞机 客户服务 绩效管理 |
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