如何防范老客户流失 |
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引用本文: | 范云峰.如何防范老客户流失[J].智囊.财经报道,2003(5):64-67. |
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作者姓名: | 范云峰 |
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摘 要: | 一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。
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关 键 词: | 全面质量营销 客户关系管理 客户忠诚度 创新 客户价值 顾客满意度 |
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