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我当“啄木鸟”(下)
引用本文:刘裔远.我当“啄木鸟”(下)[J].饭店现代化,2008(7):38-41.
作者姓名:刘裔远
摘    要:本文作者长期从事饭店顾问工作,所举事例虽然发生在多年以前,但仍然具有普遍的现实意义,因此我们将分两期刊登,以飨读者。

关 键 词:啄木鸟  饭店形象  服务质量  服务员  服务水准  餐厅  行李员  行政人员  饭店服务  客房
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