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| 以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构 | |
| 引用本文： | 顾志军.以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构[J].集团经济研究,2005(17):95-96. |
| 作者姓名： | 顾志军 |
| 作者单位： | 浙江大学经济学院 |
| 摘 要： | 客户经理制,全称专职客户经理制,是一种为银行市场营销人员设计的旨在促进销售、实现营销人员自身价值的制度,也是银行对客户经理进行管理的一种组织管理制度,客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新,实质上是尊重客户、以客户为中心,主动全方位服务的观念,是对外以市场为导向、以客户为中心,对内以客户经理为服务中心和营销前台,"一线为客户服务,二线为一线服务"的、全行联动的、适于市场竞争的机制. |
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