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| 基于排队论的银行排队优化 | |
| 作者姓名： | 李诗敏 |
| 作者单位： | 临沂大学商学院 |
| 摘 要： | 在现实生活中,各大银行营业网点普遍存在排队时间过长等问题。本文运用排队论的基本原理说明了“排队”这一现象存在的原因并提出排队优化方案,具备一定的应用性。 |
| 关 键 词： | 排队论 客户满意度 等待成本 服务成本 |
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