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分类号
杂志ISSN号
营业网点规范化服务“四字诀”
作者姓名:
王锦忠
作者单位:
农业银行江都市支行;
摘 要:
一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。
关 键 词:
规范化服务
营业网点
日常行为习惯
创新工作思路
一线员工
服务特色
服务理念
服务制度
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