| 顾客满意度:企业经营的目标导向 |
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| 引用本文： | 陈美端.顾客满意度:企业经营的目标导向[J].福建商业高等专科学校学报,2006(3):31-34. |
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| 作者姓名： | 陈美端 |
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| 作者单位： | 福建商业高等专科学校,经济管理系,福建,福州,350012 |
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| 摘 要： | 用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势.
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| 关 键 词： | 顾客满意 顾客满意度 企业竞争优势 |
| 文章编号： | 1008-4940(2005)06-0031-005 |
| 修稿时间： | 2005年12月17 |
The Target- Guidance for Enterprises' Management--Satisfaction Extent from Clients |
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| Chen Mei-duan.The Target- Guidance for Enterprises'''' Management--Satisfaction Extent from Clients[J].Journal of Fujian Commercial College,2006(3):31-34. |
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| Authors: | Chen Mei-duan |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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