| CRM在银行业中的应用 |
| |
| 引用本文： | 陈建凯,陈静宇.CRM在银行业中的应用[J].价值工程,2004,23(1):86-88. |
| |
| 作者姓名： | 陈建凯 陈静宇 |
| |
| 作者单位： | 重庆大学经济与管理学院,重庆,400044 |
| |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户 银行业 |
| 文章编号： | 1006-4311(2004)01-0086-03 |
The Application of CRM in Banking |
| |
| Chen J iankai ,Chen J ingyu.The Application of CRM in Banking[J].Value Engineering,2004,23(1):86-88. |
| |
| Authors: | Chen J iankai Chen J ingyu |
| |
| Abstract: | CRM(Customer Relationship Management)is a concept of focusing on customer which is used in the process of analysing,selecting,developing and maintaining customer.This paper explains the concept and function,and analyses function and practicing tactics of CRM in banking. |
| |
| Keywords: | customer relationship management customer banking |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
