从顾客评价看网购顾客满意度的影响因素--以淘宝网店铺为例

文章以当前最大的网购平台淘宝网为对象，将淘宝店铺的价值创造大致归结为商家收益和忠实顾客的获取上，以此为基础，我们对截取的店铺商品评价内容，通过ROST分词软件进行词频分析，得出影响店铺价值创造几方面内容，并对其影响机制进行了分析，进而对网购商家提出相关建议以提高顾客的价值创造。