让客户“听到”微笑

在北京某银行网点，一位客户由于不满意银行的某项服务，把99元钱分成99次存；在浙江某银行网点，一位顾客两小时内用零钞存取款85次……类似的报道最近频现报端，银行一肚子委屈，认为自己承担了过高的要求和过多的责难；而客户指责最多的，是银行不够贴心，过于冷漠，服务不到位。