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贯彻“五化”战略 提升服务能力
引用本文:吴修琳,史华.贯彻“五化”战略 提升服务能力[J].金融队伍建设,2010(1):38-39.
作者姓名:吴修琳  史华
摘    要:工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110%。

关 键 词:服务能力  “以客户为中心”  个人金融业务  服务个性化  产品多样化  差异化服务  服务理念  储蓄存款
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