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| 物业管理模式变革中的质量使命 | |
| 引用本文： | 张一民.物业管理模式变革中的质量使命[J].质量春秋,2009(12):13-18. |
| 作者姓名： | 张一民 |
| 作者单位： | 上海科瑞物业管理发展有限公司 |
| 摘 要： | 从上世纪80年代末起．中国对新建的住宅逐步开始了物业管理的历程。20多年来。物业管理作为一个行业，从起步到发展，从深圳到全国，同其他行业一样经历了蓬勃发展、整合整顿、改革创新等不同阶段。但就整体而言，中国社会对物业行业的评价并不高．也就是对物业管理的服务品质也可以叫做服务质量的评价不高；究其原因．除了客观的社会观念、物业立法、综合管理等方面还有待不断改进外。从行业本身主观上来看。物业管理的固有模式是阻碍服务质量全面提升的重要原因之一。 |
| 关 键 词： | 物业管理 服务质量 模式变革 中国社会 80年代 改革创新 服务品质 社会观念 |
Quality Mission of Changing Property Management Model |
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