网络消费者不满意反应类型测评及高阶因子分析 |
| |
引用本文: | 马宏伟,孙武.网络消费者不满意反应类型测评及高阶因子分析[J].中外企业家,2011(18). |
| |
作者姓名: | 马宏伟 孙武 |
| |
作者单位: | 青岛大学国际商学院; |
| |
摘 要: | 网络消费者在进行网络消费之后可能对产品和服务生产不满意,进行导致各种不同的不满意反应。如果网络消费者的不满意得不到正确的处理,给企业带来的影响是巨大的,企业必须加快了网络消费者可能产生的各种反应并很好的解决,提供客户满意度。本文在对国内外相关消费者抱怨行为文献研究的基础上,利用焦点小组访谈、调查问卷进行了实证分析,对网络消费者的不满意反应类型进行了实证研究。通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了四种网络消费者可能有不满意反应类型,从而提供服务质量和服务补救措施的有效性。
|
关 键 词: | 网络消费者 消费者不满意反应 高阶因子 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|