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| 展望物业服务的云时代——物业服务泛升级与泛转型 | |
| 作者单位： | 长城物业; |
| 摘 要： | <正>为应对行业环境的变化趋势,长城物业将长期积累的物业服务方法与经验构建了基于IT技术的物业服务泛升级和泛转型的系统解决方案(以下简称U&T)。其中,企业泛升级解决方案的目的是提高劳动生产率和物业服务质量,解决"流"的问题;企业泛转型解决方案的目的是在物业服务主业周边拓展企业生存与发展空间,通过物业延伸服务解决"源"的问题。物业服务通常可以归纳为对人的服务和对物的管理,而U&T带来的本质变革则是从以地面的"人和物"为中心转向以云端的信息管理为中心。U&T不仅能满足长城 |
| 关 键 词： | 物业服务 物业管理服务 延伸服务 系统解决方案 信息管理 呼叫服务中心 服务质量 发展空间 升级 服务方案 |
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