精益服务:从运作导向到顾客视角 |
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引用本文: | 白长虹,李中,王潇.精益服务:从运作导向到顾客视角[J].现代管理科学,2010(8):12-14. |
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作者姓名: | 白长虹 李中 王潇 |
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作者单位: | 南开大学商学院 |
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摘 要: | 精益服务作为精益思想从制造业向服务业的延伸,近年来引发了学界与业界的密切关注。学者们围绕精益思想五项原则,从顾客要素、流程要素、界面要素和员工要素等方面展开精益服务研究。不过,现有的研究大多从运作导向出发,缺乏对服务企业背景下顾客价值的把握。文章认为精益服务应当将顾客视角与运作导向相结合,以提升精益改进的效果和效率。
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关 键 词: | 精益服务 精益思想 顾客视角 运作 |
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