| 建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系 |
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| 引用本文： | 刘维东.建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系[J].市场研究,2010(3):5-6. |
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| 作者姓名： | 刘维东 |
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| 作者单位： | 新华信国际信息咨询(北京)有限公司 |
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| 摘 要： | <正>中国的汽车售后服务体系的评价体系经历了初期照搬国外的指标体系,到现阶段本土化适应性调整的发展过程,而未来的售后服务评价体系将从会从厂商服务标准为核心过渡到以消费者感受为核心。新华信作为中国第一家从事售后服务满意度调研的公司,早在1998年就开始应客户要求开展汽车售后服务
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| 关 键 词： | 汽车售后服务体系 评价体系 消费者 感受 适应性调整 指标体系 服务标准 本土化 |
The Importance of Consumers Feel to Service Evaluation System |
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| Weidong Liu.The Importance of Consumers Feel to Service Evaluation System[J].Marketing Research,2010(3):5-6. |
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| Authors: | Weidong Liu |
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