对金融业提升服务质量的思考与建议——以江西境内商业银行为例

提高服务质量是商业银行经营发展的关键因素之一。中国金融业正经历着前所未有的变革，新的经营服务理念和新的金融产品不断涌现，形成了金融产品同质化、同业竞争白炽化的局面。由于种种原因，目前江西境内各家商业银行的服务质量和服务水平，与日益发展的地方经济、与日益提高的社会公众需求还不相适应，提升服务质量已成为当前江西银行业一项十分紧迫的任务。