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顾客满意—新世纪的质量观念
引用本文：郭程.顾客满意—新世纪的质量观念[J].生产技术与工艺管理,2002,14(1):42-43.
作者姓名：郭程
摘    要：
关 键 词：企业  质量管理  顾客满意  员工满意  质量理念
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