|
|||||
|
|
| 基于熵值法的顾客满意度测评 | |
| 引用本文： | 王元华,曾凤章. 基于熵值法的顾客满意度测评[J]. 商业研究, 2004, 0(22): 11-13 |
| 作者姓名： | 王元华 曾凤章 |
| 作者单位： | 北京理工大学,管理与经济学院,北京,100081 |
| 摘 要： | 为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。 |
| 关 键 词： | 熵 顾客满意度测评 方法 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)22-0011-03 |
| 修稿时间： | 2003-09-28 |
An Evaluation Method of Customer Satisfaction Degree Based on Information Entropy |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |