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| 提高服务效率 打造竞争优势 | |
| 摘 要： | 2005年，建设银行以客户为中心，以市场为导向，狠抓客户服务，加强市场营销，加快金融创新，推进网点建设，规范业务管理，全行个人银行业务保持了全面快速健康发展态势。主要表现在：个人金融业务各项指标均创历史最好水平；住房金融与个人信贷业务稳步发展；信用卡发卡量和效益快速上升；个人富裕客户数量和综合贡献不断提高。但同时还存在很多发展中需要解决的困难和问题。主要包括：重点地区个人银行业务的市场份额和竞争力有待提高，北京、 |
| 关 键 词： | 服务效率 竞争优势 个人银行业务 以客户为中心 个人金融业务 个人信贷业务 市场营销 建设银行 客户服务 金融创新 |
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