顾客资产度量及顾客终身价值 |
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引用本文: | 郭朝阳,俞满娇.顾客资产度量及顾客终身价值[J].经济管理,2004(20):54-60. |
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作者姓名: | 郭朝阳 俞满娇 |
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作者单位: | 厦门大学管理学院;厦门大学管理学院 |
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摘 要: | 基于顾客资产对公司价值重要性的认识,20世纪90年代中后期财务界、投资界曾经运用眼球、点击率、网页被浏览数、顾客人数等指标来评估dot.com公司的价值。本文试图以此为出发点来追溯顾客资产这一概念的来龙去脉,阐述什么是顾客资产,剖析顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理,并在辨析为什么眼球、点击率等指标是对顾客资产价值的错误度量的基础上,重点讨论与顾客资产本义相一致的度量指标:顾客终身价值及其计量模型。
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关 键 词: | 顾客资产 公司价值 顾客终身价值 |
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