探究如何建立用户体验服务感知体系 |
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作者单位: | ;1.中国电信集团公司客服运营支撑中心;2.中国电信集团公司客户服务部 |
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摘 要: | 企业要发展离不开广大用户的支持,客户体验比产品本身的使用价值更重要,因此,许多企业开始意识到用户体验服务对企业发展的重要性,将用户体验融入产品的设计开发中,以提高企业在同行中的竞争力。本文借鉴前人在用户体验方面的理论研究和探索,分析了用户体验对中国电信企业发展的重要性,并初步探讨了用户体验服务感知体系的建立方法。
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关 键 词: | 用户体验 服务 方法 |
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