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| 共同参与，享受更好的服务——上海市电信有限公司不断改进服务质量 | |
| 引用本文： | 方言.共同参与，享受更好的服务——上海市电信有限公司不断改进服务质量[J].上海质量,2005(5):32-33. |
| 作者姓名： | 方言 |
| 摘 要： | “这个月没打过多少电话，哪有这么多电话费?”“什么时候打的长途电话，我们要查一查通话清单。” |
| 关 键 词： | 中国 上海 电信有限公司 服务质量 帐单日期 体制改革 |
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