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| 依靠创新优化服务 --国内银行应对入世策略浅谈 | |
| 作者姓名： | 袁艺 |
| 作者单位： | 广东发展银行东莞分行市场部 |
| 摘 要： | 我们与外资银行的主要差距在于竞争能力和服务水平,体现在资产规模、经营能力、技术手段、服务效率、金融产品种类等多个方面。入世后,竞争对手将会凭借他们的优质服务和多元化金融产品来吸引客户。面对这种局面,我们的应对方式自然是从优质服务入手。优质服务包括服务态度、服务水平、服务手段、服务效率等,前两者通过培训、建立相应制度、模仿等措施容易见效,而服务手段、服务效率则必须以产品和技术来保障,模仿必然落后,创新才能生存。所以笔者认为,我国银行与外资 |
| 关 键 词： | 银行 外资银行 入世策略 优化服务 技术创新 中国 |
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