顾客满意度及其提高途径 |
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引用本文: | 裴瑱.顾客满意度及其提高途径[J].企业活力,2004(11):34-35. |
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作者姓名: | 裴瑱 |
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作者单位: | 上海工程技术大学管理学院 |
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摘 要: | <正> 随着我国市场经济体制的逐步形成,顾客购买心理不断成熟,影响顾客购买行为的因素越来越多,且更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,企业的所有营销活动都必须以顾客满意为行动指南。企业作为经营者必须进行角色更换,即从顾客的角度,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。
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关 键 词: | 企业营销活动 顾客满意度 购买行为 经营者 商品 市场经济体制 购买心理 提高途径 观点 求和 |
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