过程控制方法在旅游汽车服务中的应用 |
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引用本文: | 赖斌,杨丽娟.过程控制方法在旅游汽车服务中的应用[J].交通企业管理,2006,21(1):45-46. |
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作者姓名: | 赖斌 杨丽娟 |
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摘 要: | 旅游汽车服务是“旅游交通”的重要组成元素,由于其运作过程中表现出工作流程的复杂性,信息交换的动态性,事件处理的突发性及操作过程的自主性等主要特征,使旅游汽车服务质量不易监控,特别是“在途”服务质量难以控制,从而造成近年来关于旅游汽车服务质量方面的投诉逐渐增多。
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关 键 词: | 过程控制方法 旅游汽车服务 运作流程 消费需求 客运市场 |
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