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| 推进农行网点转型之我见 | |
| 引用本文： | 冯贤英.推进农行网点转型之我见[J].贵州农村金融,2010(1). |
| 作者姓名： | 冯贤英 |
| 摘 要： | 一、概述
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变.具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度.网点转型并不只是简单的门面设计,更重要的是银行内部文化的改造,如何从交易型的网点转化为销售型的网点,如何提升后台、前台服务流程,这些是网点转型的精髓所在. |
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