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| 数据挖掘在客户价值分析中的应用 | |
| 引用本文： | 黄剑辉,黄章树,刘绍清.数据挖掘在客户价值分析中的应用[J].全国商情,2007,5(1):24-25,16. |
| 作者姓名： | 黄剑辉 黄章树 刘绍清 |
| 作者单位： | 福州大学管理学院 福建福州350002 |
| 摘 要： | 本文介绍了数据挖掘在客户价值分析中的应用。首先简要描述了客户价值的定义,并从客户价值的产生过程出发,围绕数据挖掘中的分类法、聚类分析、决策树、异常检测、关联规则、神经网络等技术来进行客户细分、客户保持、提高客户忠诚度、客户流失分析,并建立了提升客户价值的总体框架,为进一步对客户价值的研究提供有益的借鉴。 |
| 关 键 词： | 数据挖掘 客户价值 客户流失 |
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