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| 客户服务与客户关系的管理机制研究 | |
| 引用本文： | 王瑶.客户服务与客户关系的管理机制研究[J].中外企业家,2015(18). |
| 作者姓名： | 王瑶 |
| 作者单位： | 四川财经职业学院,四川成都,610101 |
| 摘 要： | 面对服务的同质化,服务创新难度的增大以及服务没有从根本上解决竞争的问题.如何在客户服务与管理领域保持客户关系,培养企业的核心竞争力,成为我们必须研究的重要课题. |
| 关 键 词： | 客户服务 客户关系 管理机制 |
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