| 顾客转换成本与营销策略 |
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| 引用本文： | 桑辉,井淼.顾客转换成本与营销策略[J].当代财经,2006(10):74-76,86. |
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| 作者姓名： | 桑辉 井淼 |
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| 作者单位： | 1. 上海对外贸易学院,经贸学院,上海,200062
2. 上海交通大学,安泰经济与管理学院,上海,200030 |
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| 摘 要： | 研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同类别,并提出基于顾客转换成本的营销策略。
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| 关 键 词： | 顾客转换成本 顾客忠诚 营销策略 |
| 文章编号： | 1005-0892（2006）10-0074-03 |
| 收稿时间： | 2006-06-18 |
| 修稿时间： | 2006-06-18 |
The Cost of Customer Transfer and Marketing Strategy |
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| SANG Hui,JING Miao.The Cost of Customer Transfer and Marketing Strategy[J].Contemporary Finance & Economics,2006(10):74-76,86. |
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| Authors: | SANG Hui JING Miao |
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| Keywords: | |
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