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| 基于期望模型的顾客满意影响因素探讨 | |
| 引用本文： | 李梅.基于期望模型的顾客满意影响因素探讨[J].商业时代,2008(6):25-26. |
| 作者姓名： | 李梅 |
| 作者单位： | 广东纺织职业技术学院,广东佛山,528000 |
| 摘 要： | 本文在剖析期望模型的心理认知过程基础上,探讨了商家和顾客在信息传递和沟通过程中的障碍和失真现象,提出了提高服务业顾客满意水平的途径. |
| 关 键 词： | 服务行业 顾客满意 心理认知 期望模型 期望模型 顾客满意水平 服务业 失真现象 障碍 沟通过程 信息传递 心理认知过程 |
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