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| 科技创新推动网点服务模式转型 | |
| 作者姓名： | 李璠 |
| 作者单位： | 中国光大银行信息科技部 |
| 摘 要： | 正当银行业步入市场化充分竞争的时代,光大银行前瞻性地建立了"基于统一客户分析的网点智能化服务系统"(简称网点智能化系统)。该系统紧密围绕客户到达网点后的行为规律及其所需的综合金融服务,构建了科学、新颖,以客户为中心的全行网点智能服务和营销的业务流程。有效实现了面向客户的智能识别、智能排队、精准服务、精准营销、沟通互动和客户统一分析六 |
| 关 键 词： | 客户分析 智能化服务 光大银行 精准营销 综合金融服务 智能识别 面向客户 大堂经理 客户识别 信息科技风险 |
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