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| 创新商业模式 推进“以客户为中心”转型 | |
| 引用本文： | 盛和泰.创新商业模式 推进“以客户为中心”转型[J].金融电子化,2014(10):8-10. |
| 作者姓名： | 盛和泰 |
| 作者单位： | 中国人民保险集团股份有限公司 |
| 摘 要： | 正当前,以云计算、大数据、移动互联等为代表的新的信息技术,推动着整个社会加速走向数字化,引导着互联网金融快速崛起,深刻改变了保险金融业发展的生态环境,重塑了客户与保险企业之间的关系,给保险业传统的服务模式、销售模式、产品开发模式等带来深刻挑战。第一、新的信息技术打破了企业与客户间的信息壁垒,强化了消费者的自我意识,使得交易的主动权向客户转移,对保险业传统服务模式形成深刻挑战。一直以来,保险业习惯于围绕自身产品向保险消费者单向推销, |
| 关 键 词： | 产品开发模式 保险消费者 客户中心 信息技术 传统服务模式 新商业模式 自我意识 销售服务 精准营销 产品服务 |
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