端正服务理念 完善服务渠道 提高服务水平——2006年上半年全省农行电话投诉情况剖析 |
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摘 要: | 今年以来,省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕年初既定各项工作目标,加强内部管理,提高服务质量,在为客户释疑解难、反映客户需求等方面做了卓有成效的工作。1至6月份,人工接听客户来电127531通,比去年同期增长47585通,日均受理705通,同比增加261通,增长率达60%;受理客户有效投诉351笔,比去年同期增加73笔,上升了26%。
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关 键 词: | 投诉情况 服务理念 服务渠道 客户服务中心 电话 农行 电子银行 内部管理 服务质量 客户需求 |
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