用户满意：企业制胜之法宝——海尔集团实施用户满意工程纪实

海尔集团（以下简称“海尔”）是以生产家用电器为主的国家特大型企业 ,产品涉及冰箱、冷柜、空调、热水器、整体卫浴、彩电、电脑、通讯电话、洗衣机以及各种小家电 ,共４２类 ,８６４０种。海尔从１９８４年开始创业 ,当时是一个资不抵债、濒临倒闭的集体小厂。经过１５年的拼搏 ,海尔产品目前已出口至８７个国家和地区 ,是中国企业打自己品牌出口最多的企业 ,销售收入年平均增长速度为８２．８ %。１９９９年４月３０日 ,海尔在美国南卡罗来纳州建立了在北美的第一个家用电器 (冰箱 )生产基地 ,其他产品也将陆续实现当地化。海尔正在向世…