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| 本期导读 | |
| 摘 要： | ４日益激烈的市场竞争 ,要求企业不断关注顾客的要求并尽可能满足和超越顾客的期望。顾客满意度的测量与评价是掌握顾客需求和期望 ,实施顾客满意战略的重要手段。杨文士教授等撰写的《企业顾客满意度测评的几个关键问题》针对我国企业的现状 ,深入论述了有效地开展顾客满意度测评应把握的５个关键问题。１３近年来 ,一种被称为“不间断采购和生命周期支援”(ＣＡＬＳ)的信息技术正在全世界蓬勃发展。专家们预言 ,ＣＡＬＳ将是２１世纪最重要的信息技术基础设施。宫向东研究员系统地介绍了ＣＡＬＳ的概念、ＣＡＬＳ系统的作用以及ＣＡＬＳ标… |
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