| 美国顾客满意度指数述评 |
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| 引用本文： | 殷荣伍. 美国顾客满意度指数述评[J]. 世界标准化与质量管理, 2000, 0(1): 7-10 |
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| 作者姓名： | 殷荣伍 |
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| 作者单位： | 国家质量技术监督局! 100088 |
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| 摘 要： | 对美国顾客满意度指数作了介绍和评述，并就建立我国顾客满意度指数的必要性进行了论述。
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| 关 键 词： | 顾客满意度指数 质量指标 质量管理 企业 |
Review of American Customer's Satisfaction Index |
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| Yin Rongwu. Review of American Customer's Satisfaction Index[J]. World Standardization & Quality Management, 2000, 0(1): 7-10 |
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| Authors: | Yin Rongwu |
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| Abstract: | After introducing and commenting on American Customer's Satisfaction index, the paper discusses about the necessity of establishing the customer's satisfaction index of our country. |
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| Keywords: | customer's satisfaction index quality index |
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