基于服务补救的成本收益问题研究 |
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引用本文: | 杨俊.基于服务补救的成本收益问题研究[J].商场现代化,2005(28):114-115. |
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作者姓名: | 杨俊 |
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作者单位: | 杨俊(中原工学院经济管理学院;华中科技大学管理学院) |
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摘 要: | 服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节.本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型.
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关 键 词: | 服务失误 服务补救 客户资产 成本收益分析 |
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