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| 我国银行业客服中心的发展及提高竞争力的基本要素 | |
| 引用本文： | 张熙.我国银行业客服中心的发展及提高竞争力的基本要素[J].大众商务,2010(5). |
| 作者姓名： | 张熙 |
| 作者单位： | 交通银行北京市分行客服中心,北京,100031 |
| 摘 要： | 本文简述了我国银行业客服中心发展的历史和现状.阐述了树立服务客户无小事、客户至上、银行业的竞争是服务质量的竞争理念.给出了制约银行客服中心良性发展的基本要素,以及重视客服中心人才的后续培养对提高企业竞争力,保证高效的运营管理,高水平的服务质量所起的重要作用. |
| 关 键 词： | 银行业 客户服务中心 电话银行 服务质量 |
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