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机场关闭状态下候机楼的旅客服务探讨——由冰灾延误服务引起的思考
作者姓名:
刘文湘
吴舟
摘 要:
机场关闭状态下的服务是一个值得探讨的话题,2008年1月13日至2月5日,黄花国际机场由于冰灾导致了关闭,大量旅客滞留,笔者深刻体会了关闭过程中的服务。此次关闭期间的服务确实有值得和业内同仁分享的地方,笔者用下文对机场关闭时的服务进行研讨,希望对我们国内机场业内同行今后的候机楼服务保障有所借鉴。
关 键 词:
候机楼
国际机场
旅客服务
关闭状态
关闭期
服务保障
航空公司
冰灾
服务探讨
滞留
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