让顾客微笑

20多年前的改革初期,面对卖方市场中售货员的僵硬冷漠态度,提出了服务员“向顾客微笑”的课题。20年后的今天,当服务员的微笑终于成为习惯之后,高明的商家又提出了“让顾客微笑”的新课题。一字之差却是商家经营之道的升华。