| 顾客互动前沿研究——内涵、维度、测量与理论演进脉络述评 |
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| 引用本文： | 张欣,;杨志勇,;王永贵.顾客互动前沿研究——内涵、维度、测量与理论演进脉络述评[J].对外经济贸易大学学报,2014(4):86-94. |
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| 作者姓名： | 张欣 ;杨志勇 ;王永贵 |
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| 作者单位： | [1]对外经济贸易大学图书馆,北京100029; [2]河北经贸大学工商管理学院,河北石家庄050061; [3]对外经济贸易大学中国企业"走出去"协同创新中心国际商学院,北京100029 |
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| 基金项目： | 国家社科基金重大项目（12＆ZD205和11＆ZD004）; 国家自然科学基金（71072019）; 对外经济贸易大学杰出青年学者培育计划的阶段性成果 |
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| 摘 要： | 近年来,随着网络技术升级和＂新媒体＂在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注。本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础。
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| 关 键 词： | 互动 互动营销 媒介互动 |
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